Häufig gestellte Fragen zu Email-Problemen

Wo kann man Passwörter von Email-Postfächern/-Konten einsehen?
Gar nicht! Gemäß den Bestimmungen der Bundesnetzagentur kann niemand die Passwörter einsehen. Falls Sie ein Email-Passwort vergessen haben, loggen Sie sich in Ihren Hosting-Admin ein und vergeben Sie ein Neues!

Wie gross darf eine E-Mail mit Anhang maximal sein?
E-Mails sollten niemals grösser als 10 MByte sein. Denn 10 MByte je E-Mail ist die Grenze bei fast allen Providern. Möglich sind bei uns 100 MByte/E-Mail für Empfangen und Senden!

Wie groß sind meine POP3-E-Mail-Konten?
Der Mailspeicher eines POP3-Kontos liegt je nach Hosting-Tarif zwischen 100 und 1.000 MB.
Der Speicherplatz aller POP3-Konten zusammen liegt zwischen 100 und 4.000 MByte. (je nach Tarif)

Wie wird der Speicherverbrauch eines E-Mail-Kontos berechnet?
Es belegen alle Emails Ihres E-Mail-Kontos Speicherplatz, die sich auf unserem Mailserver befinden. Dazu zählen: Posteingang, Entwurf, Gesendete Emails, Papierkorb und der SPAM-Ordner. Leeren Sie deshalb regelmässig diese Ordner, indem Sie sich über den Webmailer einwählen und auf leeren klicken! Falls Sie die Ordner nie leeren, wird zumindest der SPAM-Ordner immer voller und Ihr Mail-Speicherbedarf steigt dadurch stetig.

Wieviel E-Mail-Weiterleitungen kann ich pro E-Mail einrichten?
Weiterleitungen an interne POP3-E-Mail-Konten: unbegrenzt. An fremde E-Mails: soviel Adressen, wie in 200 Zeichen passen.

E-Mails kommen bei mir nicht an. Woran liegt das?
Entweder sind die „verschwundenen“ E-Mails in Ihrem Spam-Filter gelandet oder unser Mailserver hat die Annahme verweigert, weil die Absender-IP als Spam-Versender (z.B. bei spamhouse.org) registriert ist.
Sollte Ihr E-Mail-Programm oder Firmennetzwerk eine SpamFilter-Funktion besitzen, könnte auch dieses E-Mails aussortiert haben. Sie können bei uns eine Recherche über den Verbleib von E-Mails in Auftrag geben, zum Preis von 14,50 EUR/E-Mail (netto).

Von mir versendete E-Mails kommen beim Empfänger nicht an.
In diesem Fall können wir gar nichts tun, denn für die Annahme ist der jeweilige Provider zuständig.
Bei irgendwas@gmx.de ist es GMX, bei irgendwas@t-online.de T-ONLINE, usw.

Wie kann ich meine E-Mails über den Browser abrufen?
Auf der Startseite finden Sie links die “Kunden-Logins”. Selektieren Sie das erste Feld auf Webmailer um. Geben Sie als Benutzername Ihren E-Mail-Account (im Format webYYpX) und als Passwort, Ihr E-Mail-Passwort ein.

Wieso kann ich im Webmailer nicht auf den Posteingang zugreifen?
Wenn Sie gerade mit einem E-Mail-Programm Ihre E-Mails abholen, kann nicht gleichzeitig über den Webmailer auf die E-Mails zugegriffen werden und umgekehrt!

Wieso wird meine E-Mail mit einem 9 MB-Anhang zurückgewiesen?
Liegt der Anhang im Binär-Code vor (z.B. Bilder), so wird er generell beim Versenden in ASCII-Code umgewandelt. Dieser benötigt i.d.R. etwas mehr Speicher, wodurch aus einer 9MB-Datei auch 11 MB werden können, womit die 10 MB-Grenze eines empfangenden Providers überschritten wäre.

Was beinhaltet der Mail-Datentransfer?
Der Mail-Datentransfer beinhalten das Senden und das Empfangen von E-Mails aller zu Ihrem Account dazugehörigen E-Mail-Konten. Dieser Traffic ist bei uns unbegrenzt.

Wie kann ich den Spam-Filter individuell einstellen?
Loggen Sie sich mit Ihrem jeweiligen E-Mail-Benutzernamen und Passwort über den Webmailer (unter Kunden-Logins) ein. Klicken Sie dann auf Optionen und danach rechts unten auf SPAMASSISIN-OPTIONS.
Globale Spam-Einstellungen für alle POP3-E-Mails müssen Sie im Hosting-Admin durchführen. Eine Anleitung dazu finden Sie unter Spam-Filter

Können die SPAM-markierten E-Mails statt auf dem Server zu verbleiben, mit den anderen E-Mails heruntergeladen werden?
Ja. Loggen Sie sich dazu in den Webmailer ein und tragen Sie unter ORDNER das SPAM-Verzeichnis aus.

Wie kann ich im OutlookExpress die SPAM-markierten E-Mails automatisch löschen/verschieben lassen?
Gehen Sie im OutlookExpress auf „Posteingang“. Klicken Sie dann rechts oben auf „Nachrichten“ und dann auf „Regeln für Nachrichten erstellen...“.
Markieren Sie „Enthält den Text “Text” in der Betreffzeile“ im oberen Fensterbereich und das Kästchen „in den Ordner “...” verschieben“ im unteren Bereich. Deaktivieren Sie alle anderen Kästchen (Häkchen raus).
Klicken Sie dann auf “Text” und fügen Sie *****SPAM***** hinzu. Danach klicken Sie auf “...” und wählen den Ordner aus, in den die SPAM-markierten E-Mails beim Abruf automatisch hinein verschoben werden sollen.