In der Vergangenheit haben uns vermehrt Fragen zu unseren Abläufen und Services erreicht. Um Ihnen und all unseren Kunden eine bestmögliche Transparenz zu bieten, haben wir die wichtigsten Punkte hier für Sie zusammengefasst:

1. Produktion von Reels und Werbespots
   Ja, wir unterstützen Sie sehr gerne bei der Video-Content-Erstellung! Wir produzieren hochwertige Videos für Webseiten und Social-Media-Kanäle. Eines unserer Projekte konnte beispielsweise innerhalb von drei Wochen über 250.000 Aufrufe erzielen. Details finden Sie hier: https://www.porstmann.com/webseiten/reels-fuer-instagram.html
2. Persönliche Beratung und Kontaktwege
   Für alle buchhalterischen Fragen, Auftragsbesprechungen und allgemeine Beratung ist unser Team im Kundenbüro Olbernhau (Mo bis Fr) Ihr primärer Ansprechpartner. Um eine intensive Betreuung sicherzustellen, ist der direkte Kontakt zur Geschäftsleitung unseren Key-Accounts (ab einem Jahresumsatz von 1.000 €) vorbehalten. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Kapazitäten bündeln müssen, um allen Kundenwünschen gerecht zu werden.
3. Erreichbarkeit und Impressums-Daten
   Die im Impressum hinterlegten Daten dienen der gesetzlichen Pflicht und sind primär für die allgemeine Korrespondenz vorgesehen. Damit unsere Mitarbeiter sich voll auf die Projekte unserer Bestandskunden konzentrieren können, nutzen Sie als Kunde bitte ausschließlich die Ihnen bekannten Service-Nummern. So vermeiden wir Verzögerungen durch das hohe Aufkommen allgemeiner Anfragen.
4. Servicezeiten am Freitag
   Bitte beachten Sie, dass unser Büro freitags bis 13:30 Uhr besetzt ist. Von Montag bis Donnerstag sind wir wie gewohnt bis 16:30 Uhr für Sie da.
5. Ende der Zusammenarbeit
   Mit der Beendigung Ihres Vertrages werden Ihr Kunden-Login sowie die damit verknüpften aktiven Dienste gemäß den Datenschutzrichtlinien deaktiviert. Unser Support steht ab diesem Zeitpunkt ausschließlich unseren aktiven Kunden zur Verfügung. Wir würden uns jedoch freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Sobald Sie ein neues Produkt bei uns buchen, sind unser Team und alle Kontaktkanäle sofort wieder für Sie da.
6. Kapazitäten zum Jahresende
   Im vierten Quartal (Oktober bis Dezember) bündeln wir unsere Ressourcen, um das hohe Aufkommen in unserer Versandsparte zu bewältigen. Ab Mitte November konzentriert sich unser Team primär auf Bestandskunden-Notfälle. Wir empfehlen daher, größere IT-Projekte oder Neuanschaffungen frühzeitig (idealerweise vor Oktober) zu planen, auch um saisonale Preissteigerungen zu umgehen.
7. Computerservice
   Unser technischer Support konzentriert sich exklusiv auf Geräte und Systeme, die über uns bezogen wurden. Nur so können wir die Qualität und Ersatzteilversorgung garantieren, die unsere Kunden erwarten.
8. Unterstützung bei E-Mail-Problemen
   Sollten E-Mails nicht ankommen, liegt dies meist an den Sicherheitseinstellungen des empfangenden Servers (z. B. Spam-Filter oder SPF-Einträge). Wir achten strikt auf die Einhaltung der Vorgaben der Bundesnetzagentur. Falls Sie Probleme beim Versand über externe Programme haben, während unser Webmailer einwandfrei funktioniert, unterstützen wir Sie gerne im Rahmen eines separaten Analyse-Auftrags bei der Fehlersuche.
9. Kontakt im Notfall
   In dringenden Fällen nutzen Sie bitte unser Support-Formular: https://www.porstmann.com/support/support.html
   Hierüber wird Ihr Anliegen sofort dem nächsten freien Mitarbeiter zugewiesen. Innerhalb unserer Geschäftszeiten reagieren wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

und so funktioniert unser OnlineSupport

Gehen Sie auf die Webseite KundenSupport und geben Sie Ihre Kundennummer (finden Sie auf Ihrer Rechnung) und Ihre E-Mail-Adresse ein.

Nach dem Sie auf weiter geklickt haben, müssen Sie das richtige Anliegen selektieren, die wir Ihnen im Folgenden vorstellen:

Wählen Sie dieses Feld aus, wenn Sie eine kostenpflichtige Leistung in Auftrag geben möchten, wie z.B. Webseitenänderungen oder Suchmaschineneintragungen. Die entsprechenden Preise finden Sie auf unseren Webseiten.

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten und Leistungen haben, wählen Sie bitte dieses Feld aus. Sie erhalten meist innerhalb von 24h eine Antwort per E-Mail. Beachten Sie bitte, das aufgrund einer Supportanfrage, Sie lediglich eine Antwort-Email erhalten und keine Leistungen erbracht werden. Dieser Service ist kostenlos.

Hiermit fordern Sie einen schriftlichen Kostenvoranschlag bei uns an. Bei größeren Aufträgen ist ein Kostenvoranschlag für Sie kostenlos. Sollte der Auftragswert offensichtlich unter 50,00 € liegen, berechnen wir für die Erstellung des Kostenvoranschlags 10,00 €.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, geben Sie bitte folgendes an:
1. Welche Zugangsdaten haben Sie vergessen? Für den HostingAdmin oder für den Datenbankzugang?
2. Bei einem vergessenen HostingAdmin-Zugang, geben Sie bitte Ihren WebAccount an, im Format webX! In dem Fall wird Ihnen ein neues Passwort zugesendet.
Dieser Service ist kostenlos.

Hier beantworten wir Ihnen Fragen rund um den E-Mail-Empfang. z.B. Wieso E-Mails im SpamFilter gelandet sind, nicht ankommen, nicht versendet werden, etc.
Diese Analyse wird von einem ServerAdministrator durchgeführt und kostet 16,80 €.

Ihre Webseite funktioniert nicht mehr, weil es Serverprobleme gibt oder der Quelltext zerstört ist. Nach dem Absenden der Nachricht wird innerhalb unserer Geschäftszeiten ein Techniker benachrichtigt, um den Fehler zu beheben.
Bitte beachten Sie: Wenn die Störung auf einen Fehler Unsererseits zurück zu führen ist, ist die Fehlerbehebung für Sie kostenlos. Sollte die Störung durch Selbstverschulden Ihrerseits entstanden sein, werden Ihnen 15,00 € je 15 min Arbeitszeit berechnet.
Wenn Sie die sofortige Beseitigung des Fehlers wünschen, selektieren Sie bitte
Störung-Webseite-Notfall!

Ihre Webseite funktioniert nicht mehr. Sie wünschen die sofortige Beseitigung des Fehlers. Nach dem Absenden wird sofort ein Techniker alarmiert, der das Problem analysiert und behebt. Liegt der Grund für den Fehler bei uns, ist dieser Einsatz für Sie kostenlos. Haben Sie den Fehler verschuldet, wird Ihnen die Arbeitszeit mit 15,00 € je 15 min Arbeitszeit berechnet.

Ihr Rechner funktioniert nicht mehr. Nach dem Absenden der Nachricht wird sich ein Techniker bei Ihnen melden, um mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie die sofortige Beseitigung des Fehlers wünschen, selektieren Sie bitte Störung-Rechner-Notfall!

Ihr Rechner funktioniert nicht mehr. Sie wünschen die sofortige Beseitigung des Fehlers. Nach dem Absenden der Nachricht wird sich unverzüglich ein Techniker bei Ihnen melden. Der Einsatz außerhalb unserer Geschäftszeiten wird Ihnen mit 15,00 € je 15 min Arbeitszeit berechnet.