Um Ihnen effektiv bei der Lösung von Problemen helfen zu können, übermitteln Sie uns bitte eine Fehlerbeschreibung, die folgende Fragen beantwortet:

Störung bei Webseiten

  1. Welche Webseite ist betroffen (URL angeben)?
  2. Seit wann tritt der Fehler auf?
    (Fehler muß mind. seit 12h vorliegen, um temporäre Probleme ausschließen zu können.)
  3. Wurde die Webseite/Funktion von porstmann.com programmiert?
    Falls nicht, ist es kein Support sondern ein kostenpflichtiger Auftrag.
  4. Was wird auf dieser Webseite falsch dargestellt?
    (Der Fehler muß aktuell vorliegen. Haben Sie z.B. den Fehler selbst beseitigt, Dateien gelöscht usw., haben wir keinerlei Möglichkeit, den Fehler zu finden.)
  5. Welche Eingaben führen zu dieser Darstellung?
  6. Wie müsste es richtig dargestellt werden?

Störung bei Geräten

  1. Welches Gerät ist betroffen (z.B. PC von Herrn XY, Laptop von...,usw.)
  2. Welche Fehlermeldung/Störung erscheint?
  3. Welche Aktionen führen zu dieser Fehlermeldung/Störung? (z.B. beim öffnen des Browsers)
  4. Seit wann tritt der Fehler auf?
  5. Führte eine Aktion zu diesem Fehler? (z.B. Anschluß eines Gerätes, Aufspielen eines Virenscanners)
  6. Soll ein Techniker zu Ihnen kommen oder möchten Sie das Gerät nach Olbernhau, Freiberger Str. bringen?

Dienste von porstmann.com
Ab und zu tauschen wir Geräte aus oder aktualisieren unsere Webseiten. Dies kündigen wir vorher nicht an, da oftmals schnelles Handeln erforderlich ist, um den Dienst verfügbar zu halten/wieder zu machen. Dabei kann es zu kurzzeitigen Störungen/Fehldarstellungen kommen. Informieren Sie uns daher bitte erst, wenn Dienste über mehrere Stunden gestört sind.


Supportanfragen
Täglich gehen hunderte Anrufe/Emails bei uns ein. Bitte haben Sie Verständnis, das wir nur Fragen beantworten, die etwas mit unserem Geschäftsverhältnis zu Ihnen zu tun haben.

Wir beantworten folgende Anfragen generell nicht:

  • Welche Meinung haben Sie zu der Webseite ...
  • Was halten Sie von der Software....
  • Stellungnahmen zu Angeboten anderer Anbieter
  • Linktausch: besteht generell kein Interesse
  • Rechtschreibfehler: diese sind aus SEO-Gründen gewollt
  • Auskünfte über Webseiteninhalte: wir sind keine TouristInformation
  • anonyme Anfragen

 

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